Trocas e Devoluções

📄 Política de Trocas e Devoluções – Lumiz Oficial

Na Lumiz Oficial, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar com a etiqueta original fixada
Estar na embalagem original
Acompanhar todos os acessórios (se houver)

3. Trocas
Aceitamos trocas por:

Defeito de fabricação
Tamanho ou modelo (sujeito à disponibilidade em estoque)

4. Frete para devolução/troca
O custo do frete será:

Por conta da loja em caso de produto com defeito ou erro no envio
Por conta do cliente em caso de troca por preferência (ex: tamanho ou cor)

5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Compras via cartão: estorno na fatura conforme a administradora do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 7 dias úteis

6. Como solicitar
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento:
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 939235976

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)

7. Considerações finais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

Agradecemos por escolher a Lumiz Oficial 💖